Devoluções e Trocas
Obrigado por comprar na VSTBR. Nossa loja online oferece produtos de moda exclusivos, criados por designers independentes, confeccionados com materiais de alta qualidade e produção confiável. Cada produto passa por uma inspeção cuidadosa pela nossa equipe de Garantia de Qualidade antes de ser embalado para garantir a satisfação do cliente.
Visão Geral da Política de Devolução:
Embora nos esforcemos para garantir que nossos produtos atendam às suas expectativas, entendemos que pode haver casos em que você queira devolver um item. Por favor, leia atentamente nossa política de devolução, incluindo os casos em que a devolução pode não ser possível.
Elegibilidade para Devoluções e Reembolsos:
- Cancelamento de Pedido: Você pode solicitar o cancelamento do pedido dentro de 24 horas após a realização do mesmo.
- Processamento de Pedidos: Nossa equipe processa e prepara os pedidos para envio em 1-3 dias úteis.
- Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, pode solicitar a devolução dentro de 30 dias após o recebimento do produto.
- Itens não retornáveis: Não aceitamos devoluções de itens que foram usados, lavados, danificados, alterados ou se as etiquetas forem removidas. Itens que afetem a revenda também não são elegíveis para devolução.
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Itens Danificados ou Errados: Caso você receba um item defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e envie fotos mostrando o problema. Não envie o item de volta até que nossas instruções sejam fornecidas.
Processo de Devolução:
- Receba o produto → Insatisfeito com a compra.
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente: Envie um e-mail para nossa equipe.
- Atenda às condições de devolução: Verifique se o item está não utilizado, com embalagem original e que não afete a revenda.
- Receba o endereço de devolução: Nossa equipe fornecerá o endereço de devolução correto por e-mail após a verificação da sua solicitação.
- Prepare o pacote: Por favor, inclua dentro da embalagem o seu número de pedido e um breve motivo da devolução. Isso nos ajudará a processar seu pedido mais rapidamente.
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Receba o endereço de devolução: Nossa equipe fornecerá o endereço de devolução correto (conforme abaixo) após a verificação da sua solicitação. Não envie a devolução para o endereço de entrega original.
Nosso endereço para devoluções: Xiaobaiju Supply Chain, 4º andar, Edifício B, Kesui Jingu, No. 1 Dongfeng West Road, Aldeia Dali, Cidade Qingxi, Dongguan, Guangdong, China - Envie o item de volta: Envie o produto de volta para o endereço fornecido. Guarde o número de rastreamento da remessa.
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Confirmação do Reembolso: Após o recebimento e inspeção do item devolvido, confirmaremos e processaremos o seu reembolso.
Custos de Envio para Devolução:
- Responsabilidade do Cliente: Se a devolução for devido a preferência pessoal ou outros motivos não relacionados a danos ou erros (motivos do consumidor), o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução. O custo específico variará de acordo com a empresa de transporte escolhida.
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Responsabilidade da VSTBR: Se a devolução for devido ao recebimento de um item danificado, defeituoso ou incorreto (motivos da nossa parte), a VSTBR arcará com os custos de envio da devolução, e o consumidor não será responsável por estes custos.
Tempo de Processamento do Reembolso:
O tempo para o cliente receber o reembolso é normalmente de 3 dias úteis. No entanto, seu banco pode levar mais tempo para refletir o reembolso em sua conta.
Aviso Importante:
- Não devolva itens para o endereço original: Os itens não devem ser enviados de volta ao endereço de envio original, a menos que seja especificado. Nossa equipe fornecerá o endereço de devolução após confirmar a elegibilidade para devolução.
- Taxas de Envio de Devolução e Taxas de Reestoque: Não cobramos taxa de reestoque. No entanto, o custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a erro da nossa parte.
Informações de Contato:
- E-mail: service@vstbr.com